Mesin Kendaraan "Brebet" Pasca Isi Pertalite, Pertamina Patra Niaga Laksanakan Investigasi Menyeluruh

Surabaya, OG Indonesia – Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) menyampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) jenis Pertalite di beberapa SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. 

Pertamina memastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen kami dalam menghadirkan produk yang aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Beberapa hari terakhir, Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menerima aduan dari konsumen mengenai produk Pertalite yang terindikasi menimbulkan gangguan pada mesin kendaraan bermotor. Di antaranya area Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo dan Malang. 

Menanggapi hal tersebut, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menjelaskan bahwa seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga,” ujar Ahad, Rabu (29/10/2025).

Sebagai langkah tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga telah melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya sebagai mayoritas supply point BBM area terdampak dan hasilnya BBM dinyatakan on spec sesuai spesifikasi. 

"Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan Quality and Quantity (QQ) BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini dilaksanakan guna memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk," tegas Ahad. 

Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina saat ini menyediakan tujuh belas titik posko (bertambah 14 titik dari kondisi awal 3 titik) untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat dengan panduan langkah (terlampir). 

17 Posko Layanan Keluhan Konsumen

Surabaya

1. SPBU 5460146

Jl. Arif Rahman Hakim No. 150, Surabaya

2. SPBU 5460179

Jl. Kayoon No. 48, Surabaya

3. SPBU 5460134

Jl. Wonorejo 1, Manukan Kulon, Tandes, Surabaya

4. SPBU 54601107

 Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66, Surabaya

Kabupaten Sidoarjo

1. SPBU 5461209

 Jl. Letjen Sutoyo No. 129 Medaeng, Waru, Sidoarjo (Bungurasih)

2. SPBU 5461255

Jl. Raya Tropodo No. 9, Waru, Sidoarjo

3. SPBU 5461236

 Jl. Jenggolo No. 33, Sidoarjo

4. SPBU 5461253

Jl. Gubernur Sunandar Priyo Sudarmo No. 3-5, Kraton, Kec. Krian, Sidoarjo 

Kabupaten Lamongan

1. SPBU 5462215

 Jl. Raya Mantup, Kedung Sumber, Sumberdadi, Kec. Mantup, Lamongan

2. ⁠SPBU 5462208

 Jl. Sunan Drajat, Kaloharjo, Sidoharjo, Kec. Lamongan, Lamongan

Kabupaten Gresik

1. SPBU 5461104

Jl. Veteran No.2, Injen Timur, Gapurosukolilo, Kec. Gresik, Gresik

2. SPBU 5461101

Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Karangturi, Kebomas, Kec. Gresik, Gresik

Kabupaten Bojonegoro

1. SPBU 5462101

Jl. MT. Haryono, Jetak, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro,

2. ⁠SPBU 5462106

Jl. Sawunggaling, Kadipaten, Ngrowo, Kec. Bojonegoro, Bojonegoro

Kabupaten Tuban

1. SPBU 5462305

Gg. Buntu No.10, Wire, Gedongombo, Kec. Semanding, Kabupaten Tuban

Kabupaten/Kota Kediri

1. SPBU 5464147

Jl. Joyoboyo, Kemasan, Kota, Kota Kediri

2. SPBU 5464153

Jl. Ahmad Dahlan, Ngampel, Kec. Mojoroto, Kabupaten Kediri, Jawa Timur

Untuk wilayah terdampak lainnya di luar lokasi posko di atas dapat menghubungi SPBU terakhir pembelian BBM, atau bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal berikut : 

- Call Center 135 

- ⁠Email pcc135@pertamina.com 

- ⁠DM Instagram @pertamina.135 

Langkah-langkah pelaporan yang dapat dilakukan konsumen adalah sebagai berikut :

1. Melaporkan kejadian kepada petugas SPBU di lokasi yang sama dengan menujukkan bukti transaksi (struk pembelian BBM).

2. Petugas mengarahkan untuk mengisi Form Pengaduan Konsumen yang mencatat kronologi serta kondisi kendaraan.

3. Konsumen diminta memberikan data diri dan kontak yang dapat dihubungi untuk proses tindak lanjut. Jika ditemukan indikasi kerusakan kendaraan akibat BBM bermasalah, konsumen akan diarahkan ke bengkel resmi yang ditunjuk oleh Pertamina untuk dilakukan pemeriksaan dan penanganan lebih lanjut.  Pihak Pertamina akan mengganti biaya perbaikan kendaraan yang terdampak.

4. Laporan resmi akan diteruskan oleh pengelola SPBU kepada tim Pertamina Patra Niaga wilayah terkait untuk ditindaklanjuti. RH